小說家亨利•詹姆斯曾說過：“人生有三件大事。第一，與人為善；第二，與人為善；第三，與人為善。”我的觀察是：與人為善行之有效，且善有善報！
　　
　　依照我“硬”工程學背景的傳統，我在一張PPT幻燈片上列出了一個等式，并玩笑地稱它為“你所需知道的一切”：K=R=P（與人為善=回頭客=利潤）。
　　
　　關于“R”和“P”，證據顯而易見：無論是街角的小店還是波音這樣的全球性公司，其利潤與回頭客直接相關。如果人與人際關系是企業成功的必要條件（我堅定不移地認為它們是），那么，得體、周到及諸如細心聆聽之類的要素，應該成為管理準則中至高無上的法則。
　　
　　我將以我的名譽擔保：實際上“軟”才是“硬”，而與人為善=回頭客=利潤。
　　
　　過去是。現在是。未來也是。