【4121】溝通圣經：聽說讀寫全方位溝通技巧

（〔英〕斯坦頓著，羅慕謙譯，北京聯合出版公司，26萬字，2015年12月第1版，45元）

△共18章：[1]溝通的過程；[2]說；[3]聽；[4]人際互動與非語言溝通；[5]打電話；[6]面談；[7]求職面試；[8]團隊溝通；[9]主持和參與會議；[10]演講；[11]視覺輔助工具；[12]增進閱讀速度；[13]提高閱讀效率；[14]撰寫英文商務書信；[15]求職；[16]撰寫報告；[17]其他文書任務；[18]視覺溝通。

〇溝通四大目標：[1]被接收（被聽到或被讀到）；[2]被理解；[3]被接受；[4]使對方采取行動（改變行為和態度）。

〇溝通的各種障礙：感受不同、妄下結論、刻板印象、缺乏興趣、缺乏知識、表達困難、情緒、個性。

〇說話要達到的特質：靈活、悅耳、清晰、感情。

〇有效傾聽的效果：鼓勵對方、得到信息、增進關系、解決問題、理解對方。增進傾聽技巧的十個做法：[1]準備好去聽；[2]感興趣；[3]心胸開闊；[4]去聽重點；[5]批判性地聽；[6]避免分心；[7]做筆記；[8]協助說話者；[9]回應；[10]不插話。

〇愛默生《論行為》：“所有偉大的演講家最初都是差勁的演講者”。

〇閱讀方法五步驟：縱覽、問題、閱讀、回憶、檢查。

〇這本書從溝通的每個環節出發，對溝通渠道、溝通方式、溝通內容都有詳細闡述。