無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

酒店房間用品清單 酒店房間生活用品配備一覽表篇一

一、內容

物料用品是指單位價值在300元以下并在短期內(三個月)消耗的物品，300元而低于1000元的易耗物品也并入物料用品類。

二、物料用品管理原則：

采取分級建立物料庫、實物負責的管理原則，在歡樂大家庭所轄各門店建立物料用品庫，由專人負責，并按財務部的要求建立數(shù)量、金額明細帳。

三、操作流程：

（一）計劃控制：

1． 管理制度：公司對門店核定每個單品每月的使用定額。2． 定額調整：參照每個單品的實際使用量對原核定的使用定額每季度調整一次，制定新的使用定額。

（二）物料用品的申購

1． 審批權限：由歡樂大家庭財務總監(jiān)審批。

2． 申購程序及計劃：各部門根據(jù)本部門物料使用情況及每個單品的定額量提出申購計劃，報門店行政部和財務部審核后（由門店財務部確定該物料用品的購置方式）報公司財務總監(jiān)審批。3． 申購要求：

1）申購的物料用品應按照行政部規(guī)定的時間一次性申購，在一個申購周期內一般不允許重復申購同一品種。如屬特殊情況需由使用部門（門店）知會財務總監(jiān)，經同意后，按申購程序辦理。

2）因門店急用而又臨時性短缺的物品，事先知會財務部后，可以由門店行政處進行采購，采購完畢后辦理出入庫手續(xù)，并完善未辦理的申購手續(xù)。

（三）物料用品的采購：

1．采購物料應本著節(jié)約、實用的原則進行，并索取有效發(fā)票等有關原始單據(jù)。

2．采購的物料由行政部與供應商聯(lián)系，由供應商在規(guī)定的時間內將物品送到各門店。

（四）物料用品的驗收：

1．所有物品在采購后一律通過申購總部或門店所在地的物料庫進行驗收。物料庫的實物負責人根據(jù)已審批的申購單進行驗收，逐一清點數(shù)量及抽查其質量，對質量不合格的物品應拒收。

2．對驗收合格的物品應填制收料單。

（五）物料用品的領用：

1． 各部門根據(jù)工作需要領用物料用品，由實物負責人填制領料單（領料單一式四聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)財務聯(lián)，一聯(lián)記帳聯(lián)、一聯(lián)領料聯(lián)），經領用部門負責人審批和領料人簽字后發(fā)貨。

2． 領料單的財務聯(lián)由物料的實務負責人于月末匯總后交至財務處記賬。

3． 物料用品領料單視同發(fā)票進行管理，不得虛開、涂改、挖補、變造、撕毀、拆本和單聯(lián)填開領料單，發(fā)領料單的存根聯(lián)應整本保存、不得撕開。

4． 月末物料庫實物負責人將已填制的領料單的存根傳交公司財務部，公司財務部對存根聯(lián)進行檢查，如有違規(guī)現(xiàn)象，按公司規(guī)定對當事人進行處罰。

（六）物料用品的明細帳（門店）和二級帳（部門）： 1． 物料用品采用的是帳和實物相分離的處理方式。2． 由實物負責人將當月所開的收、領料單及時傳遞給物料記帳人員，記帳員按類別品種據(jù)以逐日逐筆登記錄入電腦，月未匯總收、領料單，分析填列“收領存匯總月報表”、“各部門領用物品匯總月報表”、“實際使用量與定額量對比表”及“領出未用物料盤點表”

3． 實物負責人于每月初將上述表格交公司財務部，（七）物料用品的盤存：

1． 為確保公司資產的完整性，各門店財務部至少每季度組織對物料庫進行一次全面的盤點，由物料庫的實物負責人進行實物盤點，公司財務部派人監(jiān)盤。2． 盤點要求：

1）門店各部門的物料實物負責人在接到物料盤點書面通知后，應即刻作好預盤工作。

2）所有收領料單據(jù)須在盤點前一日全部開完，盤點后補開的領料單據(jù)不予承認，作盤虧處理。

3）物料明細帳必須在盤點前一日登記完畢，以便帳帳核對。盤點當月的領料單、收料單及相關報表在盤點前交財務監(jiān)盤人員。

4）出現(xiàn)差異時，物料庫負責人應及時查明原因，在盤點后三天內將盈虧原因報告交公司財務部。

5）公司財務人員根據(jù)盤點表及盈虧說明作物料盤點報告，報財務總監(jiān)、董事長批示后，做相應的帳務處理，人為因素造成的盤虧由實物負責人賠償。

6）每月應對已領用但未使用完的物料進行盤點，以便核實當月物料實際使用量，真實反映當月物料消耗。

（八）其他：

1．更換物料庫的實物負責人時，應由公司財務部派人員參加實物盤點與監(jiān)交工作，以便分清責任。

2．物料庫只能存放物料用品，對于暫時性寄存的物品，應在一個星期內處理完畢，不允許長期存放其他物品，占用物料庫的空間。物料庫實物負責人對此負有監(jiān)督責任。3．對于長期不用的物料用品，物料負責人應及時提出處理意見，以免長期占用物料庫的空間。

4．對人為損壞物料用品的，除對損壞的部分進行賠償外，還應處于50元以上罰款。

5．對丟失的物料用品，由實物負責人全額賠償。6．對超定額使用物料用品又無正當理由的，將視情況對門店負責人進行處罰。

酒店房間用品清單 酒店房間生活用品配備一覽表篇二

詳細分類：

一、書寫工具系列

1、圓珠筆、中性筆/水性筆、簽字筆;

2、鋼筆;

3、鉛筆、活動鉛筆;

4、粉筆;

5、魔術筆、美工筆、寶珠筆、馬克筆/記號筆/白板筆、熒光筆、油漆筆;

6、led筆、pda筆、激光筆、收音機筆、光盤筆、電腦筆、投影筆、演示筆;

7、臺筆 軟筆;

8、禮品筆;

9、筆芯、鉛芯、墨汁、填充水;

10、筆架、筆筒、筆袋、筆配件;

11、其他（詳見仁通科技書寫工具系列清單）。

二、紙本系列

1、筆記本、記事本;

2、活頁本、線圈本、螺旋本;

3、電話本、通訊錄;

4、硬面本/軟面抄;

5、萬用手冊、效率手冊、企業(yè)日志;

6、便簽/便條紙、案頭紙;

7、告示貼/報事貼;

8、題名冊/簽到本;

9、藝術紙/畫紙;

10、紙本禮品;

11、內頁、活頁芯、本配件;

12、其他（詳見仁通科技紙本系列清單）。

三、文具系列

1、資料收納用品：文件柜、文件欄、文具盒、文件夾/掛撈夾、文件包/套/袋、文件籃/文件框/文件盤、桌上文件柜（架）、檔案袋/檔案盒、資料冊、票據(jù)夾、便箋盒/卡片盒、文稿架/夾、抽桿夾、cd包/cd盒、相冊/影集、筆架/筆筒/筆袋、名片盒/名片冊、強力夾、多孔膜(袋)、單頁夾、報告夾、分頁索引紙、拉鏈袋/鈕扣袋、鑰匙箱等;

2、裝訂用品：訂書機、打孔機、夾子、訂書針、回形針、圖釘/工字釘、大頭針、起釘器、裝訂膠圈、裝訂封面、塑封膜 等;

3、涂改用品：修正液、修正帶、橡皮擦等;

4、膠粘用品：膠帶、固體膠、漿糊、膠水、膠帶座、封箱器等;

5、文件展示：白板、白板架、軟木板、綠板、掛紙板、告示板/貼事板、黑板、報刊架/雜志架、資料架、電熱臺板、電子白板、玻璃白板、白板附件（磁體）、閱稿架、展示架、白板刷;

6、刀剪用品：裁剪刀、卷筆刀、削筆器、剪子、切紙刀、美工刀;

7、書簽、書立、看書架;

8、書寫墊板、切割墊;

9、書皮/書套、桌套;

10、計算器、尺子、圓規(guī)、三角板、放大鏡;

11、其他（詳見仁通科技文具系列清單）。

四、名片與圖文系列

1、名片及名片夾，名片冊、名片盒;

2、宣傳畫冊、宣傳單、海報、dm單/折頁;

3、產品說明書/手冊;

4、掛歷、臺歷;

5、信紙、信封/明信片、賀卡、邀請函/請柬;

6、不干膠貼、標簽、吊牌;

7、相冊、彩頁、卡片、相架、相框;

8、手提袋、禮品袋、包裝彩合、封套;

9、企業(yè)簡報;

10、工作證/胸卡、硬膠套、證書、會員卡、卡套、卡冊;

11、其他（詳見仁通科技名片與圖文系列清單）。

五、辦公生活用品系列

1、紙帕：抽紙、卷筒紙、大盤紙、衛(wèi)生紙、紙巾/濕巾、毛巾、手帕;

2、杯具：茶壺/水壺、茶具、保溫杯、塑料杯、水杯、紙杯、卡通杯、陶瓷杯、馬克杯、杯子貼掛件、杯墊、玻璃杯、咖啡杯;

3、清潔用品：香皂/洗手液/洗衣粉、刷子、拖把、鋼絲球、抹布/百潔布、潔廁王、垃圾筒、垃圾袋;

4、包具：公文包、錢包、皮夾、背包、差旅包、電腦包、專用包、卡包套裝、功能包套裝、錢包套裝鑰匙包、腰包、拉桿箱;

5、手機通訊：手機袋、手機座、手機掛件、手機備份器、手機繩、手機擦;

6、飲食品：茶/咖啡/方便食品/飲用水/餅干;

7、手套、口罩、鞋套、工作服.8、雨傘、太陽傘、雨傘架、雨衣;

9、煙具禮品：打火機、煙灰缸、火柴、煙具套裝、煙盒;

10、鐘、表、鎖、匙、鑰匙扣、、鑰匙箱、鏡子、鏡框;

11、電池、插座、電筒、迷你燈;

12、餐具：筷子、飯盒、保鮮盒、密封保鮮罐;

13、頸枕、靠墊被、充氣枕、抱枕被、熱水袋、電暖袋、暖手器、護眼罩、健康秤、創(chuàng)口貼;

14、殺蟲劑、除鼠器、蚊香、空氣清新器、加濕器;

15、雜品：掛鉤、捆繩、橡皮筋、鋼卷尺、打包機/帶、儲蓄罐、水果盤、一次性用品、各種掛件和裝飾用品;

16、其他（詳見仁通科技辦公生活用品系列清單）。

六、套餐系列

1、辦公桌面;

2、辦公包;

3、組合文具;

4、創(chuàng)意文具。

七、專項辦公用品--行政財務用品

1、單據(jù)、憑證、票據(jù)文件夾、傳票叉;

2、工商記事簿;

3、復寫紙;

4、紙質簿本、帳簿、帳頁、帳夾、賬冊賬本、帳冊表單;

5、印章、印章墊、印臺/印泥/印油、印章箱、海綿缸/濕手器;

6、點鈔機、驗鈔機、收款機、號碼機、號碼機油、支票打印機、財務裝訂機;

7、手提金庫/錢箱;

8、考勤卡、考勤架、考勤設備;

9、意見箱;

10、其他（詳見仁通科技行政財務用品系列清單）。

八、會議培訓用品

1、激光筆;

2、白板、白板架;

3、座位牌;

4、擴音器;

5、投影儀。根據(jù)仁通科技的研究數(shù)據(jù)，目前歐美等大中型企業(yè)，辦公文具的外包率達到了87%，而國內企業(yè)的辦公文具外包率還不到5%，可見，中國的辦公效率要遠遠

低于歐美發(fā)達國家的辦公效率。企業(yè)采用辦公服務外包，可降低辦公成本15%-25%。更多信息請參見：辦公世界-----------檸檬綠茶開心

酒店房間用品清單 酒店房間生活用品配備一覽表篇三

備注：01鋼材

線材：包括螺紋鋼、圓鋼等，型材：包括工字鋼、槽鋼、角鋼、圓鋼、扁鋼、六角鋼等，板材：包括薄板、中板、厚板、鍍鋅板等，管材：包括方管、鋼管、套管等，金屬制品：鋼鉸線等。

02 水泥及添加劑

通用水泥：包括硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥、礦渣硅酸鹽水泥、火山灰質硅酸鹽水泥、粉煤灰硅酸鹽水泥和復合硅酸鹽水泥等，專用水泥：包括白水泥、道路用水泥等，混凝土外加劑：包括粉煤灰、膨脹劑、防凍劑、緩凝劑、早強劑和速凝劑、脫膜劑等，其它：鋼纖維、微纖維等。

05油料

潤滑油（脂）：包括潤滑油、潤滑脂、齒輪油、空壓機油、方向機油、機械油等，液壓油：包括剎車油、液力傳動油等，絕緣油：包括變壓器油等，其他油料：包括酒精、防凍液等。

06 五金材料

大五金：包括電焊條、電焊絲、貨架、錨桿、鉆桿、鋼絲繩、油桶、撬棍等，小五金：包括釘、木螺釘、螺栓、螺母、墊圈、鎖、門窗配件、鉛絲、彈簧、水暖件、法蘭盤、彎頭、閥、三通、接頭等。

07 周轉材料

模板：包括鋼模板、角膜等，扣件：包括u形卡、十字扣件等。

09 化工材料

化工材料：包括瀝青、輪胎、油漆涂料、橡膠制品、化學制品等，建筑材料：包括磚、瓦、成品混凝土、石灰石及石灰、玻璃及制品、防水及密封材料、塑料制品、保溫材料、建筑陶瓷制品、石棉及制品、耐火材料、水處理材料等

10木材及制品

木材制品：包括木門、木窗等木制成品。

11勞保

酒店房間用品清單 酒店房間生活用品配備一覽表篇四

酒店客房管理制度

一、自覺遵守校規(guī)校紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。

二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

三、客房服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

四、安排住宿，必須有部門領導和服務中心主任簽單；外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。

五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經中心主任同意不準私開房間，為他人（含本校職工）提供住宿、休息及娛樂等。

六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

七、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。

八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

客房部考勤制度

一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。

四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。

五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

六、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

七、對騙取事病假的，一經查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

散客入住之步驟

當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。

1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”

2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務費及稅金）。

8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。

10、把訂房資料（correspondence）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。

客房部員工優(yōu)質服務方法

1、客人來店前的準備工作

準備工作是客房優(yōu)質服務的序幕。準備工作做好了，才能有針對性地提供優(yōu)質服務，滿足客人休息、住宿的需要。準備工作的內容主要包括：

（1）掌握客情。我們這個部門是vip會員區(qū)，客人一般都有留客戶檔案。我們要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況，以便在接待服務中有針對性地提供優(yōu)質服務。

（2）整理房間。客人預定的房間，要在客人到達前一小時整理好，保持清潔、整齊、衛(wèi)生、安全。設施要齊全完好，符合客房等級規(guī)格和定額標準，以保證客人需要。

3）檢查房間設備、用品。房間整理完成后，領班要全面、逐步、逐項地檢查房間的設備和用品，包括：門窗是否安全、電器開關有無損壞，衛(wèi)生間設備是否靈便，物品是否放在規(guī)定的位置，拉上窗簾、掀開被角、打開床頭燈。

（4）調節(jié)好客房空氣和溫度。客人到達前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際需要，調節(jié)好房間的空氣和溫度。

（5）樓層服務員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來。

客房優(yōu)質服務的“四化”要求

一）服務設施規(guī)格化

服務設施是客房提供優(yōu)質服務的物質基礎。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規(guī)格化的服務設施，提供優(yōu)質服務就是一句空話。規(guī)格化的服務設施主要包括四個方面：

1、設施配備必須齊全。客房設施配備必須齊全。從服務設施規(guī)格化的要求來看，主要設施設備包括：床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發(fā)椅、小圓桌、沙發(fā)、地毯、空調、壁燈、臺燈、落地燈、音響、壁柜、電視機等。

2、設施質量必須優(yōu)良。客房上述設施和設備，就其數(shù)量而言，各客房基本相同；但就質量而言，而因客房等級規(guī)格不同而區(qū)別較大。設備質量優(yōu)良的具體要求是：造型美觀，質地優(yōu)良，風格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規(guī)格。

（二）服務用品規(guī)范化

客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優(yōu)質服務的物質基礎。如果服務用品配備不全，質量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質服務。客房服務用品規(guī)范化的具體要求是：

1、客用一次性消耗物品必須按規(guī)格配備，保證需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要補充的。這些物品配備要根據(jù)間／天客房消耗定額，保證質量優(yōu)良。

2、客用多次性消耗物品必須符合配備標準，及時更新。客房的床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要根據(jù)客房的等級規(guī)格配備。

（三）服務態(tài)度優(yōu)良化

服務態(tài)度是服務人員思想覺悟、服務意識和業(yè)務素質高低的集中表現(xiàn)，是規(guī)范化服務的基本要求。客房服務態(tài)度優(yōu)良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是：

1、主動。主動就是服務于客人開口之前，是客房服務員服務意識強烈的集中表現(xiàn)。其具體要求：主動迎送，幫提行李；主動與客人打招呼，語言親切；主動介紹服務項目；主動為重要客人引路開門；主動叫電梯，迎送客人。主動為新到的客人帶路到別的娛樂區(qū)域；主動照顧老弱病殘客人；主動征求客人和陪同人員的意見。

2、熱情。即在客房服務過程中態(tài)度誠懇、熱情大方、面帶微笑，在儀容儀表上要著裝整潔、精神飽滿、儀表端莊，在語言上要清楚、準確、語調親切、柔和；在行為舉止上要有樂于助人、幫助客人排憂解難的精神，恰當運用形體語言。

3、禮貌。就是要有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。既不妄自菲薄，見利忘義，在客人面前低三下四，喪失人格和國格；又不夜郎自大，盛氣凌人，反對店大欺客，衣帽取人的思想和行為。要繼承和發(fā)揚中華民族熱情好客的一貫美德。

4、耐心。就是不煩不厭，根據(jù)各種不同類型的客人的具體要求提供優(yōu)質服務。工作繁忙時不急躁，對愛挑剔的客人不厭煩，對老弱病殘客人的照顧細致周到，客人有意見時耐心聽取，客人表揚時不驕傲自滿。

5、周到。就是要把客房服務做得細致入微，周詳具體。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居規(guī)律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各種不同的服務方法，提高服務質量。并且要求做到有始有終，表里如一。

（四）服務操作系列化

客房優(yōu)質服務以客人來、住、走活動規(guī)律為主線。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法。

迎——禮貌大方，熱烈迎客。客人來到客房，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客，一要舉止大方，衣著整潔，精神飽滿；二是態(tài)度和藹，語言親切，動作準確適當；三要區(qū)別不同對象。

問——熱情好客，主動問好。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現(xiàn)主人翁責任感。要主動向客人問好，關心他們的的生活起居、身體狀況、生活感受，主動詢問他們的要求，滿足他們的愛好。

勤——工作勤快，敏捷穩(wěn)妥。勤是服務員事業(yè)心和責任感的重要體現(xiàn)。勤快穩(wěn)妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及時準確地完成工作任務；眼勤就是要注意觀察客人的需求反應，有針對性地為賓客提供隨機性服務；嘴勤就是要見了客人主動打招呼，主動詢問需求，切不可遇到客人不言不語，低頭面過；腿勤就是要行動敏捷，不怕麻煩，提高服務效率。

潔——保持清潔，嚴格衛(wèi)生。客房服務過程中，清潔衛(wèi)生是客人的基本要求之一。每次整理客房、衛(wèi)生間、會客室、書房后，都要做到嚴格消毒，消除被消費的痕跡，保證各種設備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。

靜——動作輕穩(wěn)，保持肅靜。客房是客人休息或辦公的場所，保持安靜也是優(yōu)質服務的基本要求，服務人員在準備用品，打掃衛(wèi)生時要做到敲門輕，說話輕，走路輕。服務過程中，不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。隨時保持客房、樓道的安靜氣氛，以體現(xiàn)客房服務的文明程度。

靈——靈活機動，應變力強。服務過程中必須具有較強的應變能力。必須根據(jù)客人的心理特點、特殊愛好采用靈活多樣的方法。如對動作遲緩、有殘疾的客人應特別照顧；對性格開朗的客人說話可以隨和一些等等。

聽——“眼觀六路，耳聽八方”。服務人員要隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題和不足之處。一經發(fā)現(xiàn)，就要及時改進和彌補。

送——送別客人，善始善終。客人離店既是客房服務的結束，又是下一輪服務工作的開始。為了保證整修服務工作取得良好的效果，給客人留下美好的回憶，同時也為了爭取回送客，就必須人旅途愉快，歡迎下再度光臨。

上述八字工作法，形成一個完整系列的服務過程，是客房服務質量標準的本質表現(xiàn)，需要引起全體服務人員的度重視。

儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。