細(xì)節(jié)與輕重
　　
　　不是所有的細(xì)節(jié)都有同樣的分量。
　　
　　多年來，關(guān)于“細(xì)節(jié)成敗論”和“戰(zhàn)略制勝論”的諸多著述，老實(shí)說沒拜讀過。并無其他理由，一看到這種命題，在立論上就缺乏哲學(xué)的思考且落后于管理的實(shí)踐，這不是噱頭就是忽悠，就是形而上學(xué)。
　　
　　我們知道，戰(zhàn)略的價(jià)值在于確定“方向、目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的設(shè)想與預(yù)期”，細(xì)節(jié)的價(jià)值是體現(xiàn)管理能量的快慢強(qiáng)弱與重復(fù)持續(xù)，只有當(dāng)戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)銜接一致后兩者的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。從管理的價(jià)值鏈上來看，細(xì)節(jié)的價(jià)值是由戰(zhàn)略決定的，戰(zhàn)略的價(jià)值是由細(xì)節(jié)來實(shí)現(xiàn)的。沒有戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)是卑微弱小的，而沒有細(xì)節(jié)的戰(zhàn)略是虛幻蒼白的。我們都知道，鋼琴家手指上的末梢神經(jīng)一定比他腳上的末梢神經(jīng)更具有戰(zhàn)略性價(jià)值；而足球運(yùn)動(dòng)員腳上的“細(xì)節(jié)”一定比他手指上的“細(xì)節(jié)”更具有戰(zhàn)略性價(jià)值。要知道如何區(qū)分戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的價(jià)值和非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的價(jià)值。
　　
　　由此，我們看到了一個(gè)重要的現(xiàn)象——“戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)”，它是我們必須予以科學(xué)設(shè)計(jì)、認(rèn)真構(gòu)建、控制過程、科學(xué)評(píng)價(jià)、迅速完善的。而戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的價(jià)值則是隨著戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變的。
　　
　　先說一個(gè)簡(jiǎn)明的案例：一個(gè)代理國(guó)際衛(wèi)浴產(chǎn)品、墻地產(chǎn)品（墻、地瓷磚、內(nèi)墻漆、水龍頭等）奢侈品牌的終端商，在他自營(yíng)賣場(chǎng)的裝飾工程上忽視了一個(gè)戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)：墻地磚鋪設(shè)的溝縫粗糙、邊角墻頭、山底裸露、十分昂貴的國(guó)際奢侈品名牌產(chǎn)品被“映襯”得十分平庸，客戶參觀體驗(yàn)后沒有“奢侈”的感覺，致使銷售一直很不理想。
　　
　　再比如，民營(yíng)企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，很多老板、高管都親自跑業(yè)務(wù)，拉客戶，跟訂單，安排什么車，在那個(gè)酒店吃飯，點(diǎn)什么菜，喝什么酒，活動(dòng)什么節(jié)目，他都會(huì)親自安排，因?yàn)樗肋@些細(xì)節(jié)的戰(zhàn)略性。在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期，細(xì)節(jié)的價(jià)值將發(fā)生很大變化。我們來看一個(gè)具有普遍意義的案例：珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)目前大多數(shù)服裝企業(yè)已由外貿(mào)訂單加工轉(zhuǎn)向在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)自主品牌。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使得原本的以外貿(mào)訂單管理和代理上為導(dǎo)向的戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)，如：品質(zhì)控制、產(chǎn)能管理、零庫存管理、報(bào)關(guān)訂艙、收匯退稅等等，在新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向下，失去了原有的戰(zhàn)略性價(jià)值。原有的以訂單加工、生產(chǎn)管理為導(dǎo)向的許多管理細(xì)節(jié)被弱化，甚至被取消。而在經(jīng)營(yíng)自主品牌戰(zhàn)略指引下，戰(zhàn)略營(yíng)銷、品牌規(guī)劃與傳播、設(shè)計(jì)研發(fā)、渠道規(guī)劃與開拓、客戶關(guān)系管理、新產(chǎn)品推廣、彈性價(jià)格體系，安全庫存設(shè)計(jì)、營(yíng)銷高管的招聘、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物流體系構(gòu)建等方面的細(xì)節(jié)，在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整后變得十分重要。這些符合戰(zhàn)略調(diào)整要求的新細(xì)節(jié)，將在新的策略體系的指引下得到迅速優(yōu)化、構(gòu)建和固化。
　　
　　綜上所述可以得到這樣一個(gè)價(jià)值排序：戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的有無，將決定戰(zhàn)略實(shí)施的成敗；非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的有無會(huì)影響到戰(zhàn)略實(shí)施的優(yōu)劣；戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的優(yōu)劣則會(huì)影響戰(zhàn)略實(shí)施的優(yōu)劣；非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的優(yōu)劣則對(duì)戰(zhàn)略成敗的影響已非常弱小。就像一個(gè)鋼琴家，他若斷了一根手指（戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的有無），那他肯定當(dāng)不了鋼琴家了；若他的一根手指因創(chuàng)傷而腫脹（戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的優(yōu)劣），那定會(huì)影響他的演奏水平；而他若斷了一只腳（非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的有無），肯定會(huì)在一定程度上影響他的演出質(zhì)量；而鋼琴家既使得了“香港腳”（非戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)的優(yōu)劣），那也很難影響他彈奏出美妙的樂章。但面對(duì)一個(gè)足球運(yùn)動(dòng)員這些細(xì)節(jié)的價(jià)值就完全改變了。“香港腳”肯定會(huì)影響他的奔跑和腳法，而手指的有無或手指的創(chuàng)傷基本不影響他在球場(chǎng)上的表現(xiàn)。這種細(xì)節(jié)的戰(zhàn)略性價(jià)值是簡(jiǎn)單明了、不言而喻的。
　　
　　戰(zhàn)略決定高下對(duì)錯(cuò)，系統(tǒng)決定有無能否，細(xì)節(jié)決定快慢強(qiáng)弱。
　　
　　三株、愛多等企業(yè)大廈將傾時(shí)，最先定會(huì)由一些細(xì)小的裂紋開始。但此時(shí)你傾力去填補(bǔ)抹平這些裂紋已經(jīng)沒有意義了，因?yàn)榇髲B的結(jié)構(gòu)、支撐系統(tǒng)已損傷或遭破壞。如果我們認(rèn)為是裂紋導(dǎo)致大廈將傾，那豈不是本末倒置，貽笑大方？