演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在現在的社會生活中，用到演講稿的地方越來越多。那么演講稿怎么寫才恰當呢？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

提升服務質量的演講稿篇一

大家好！

讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應，從來都沒出現過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務人員，工作不僅要高效，還得有高質量啊！

服務質量才是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，因為這么久工作以來，工作模式什么的都已經在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務的質量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我相信，你們會發現原來自己還有這么多個人價值沒被發掘。

說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發現你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務質量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因導致的，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結束之前，說一句禮貌性的，祝客戶生活愉快……的那一句話，你們說的比誰都快，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒服的。

當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質量才是第一的，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質量是非常劃算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨著你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決。

你們個個都是行業的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發言就此結束，謝謝大家！

提升服務質量的演講稿篇二

創業、創新、創強，創造新業績，對此，每一個人都有不同的理解，簡單的說就是不管你是一名工人、一名技術人員或者是一名領導決策者，無論在哪個崗位上，不能安于現狀，要不斷的進取、不斷的創新，才能做出更大的貢獻！

結合創新工作，在我們桐鄉運管稽征所征費大廳工作人員的心中多了這么一句口號“服務只有起點，滿意沒有終點” ！在崗位上創新，創優成了我們的目標。

在座的很多人可能去過我們的征費大廳，給您的印象是什么？大廳里排滿一條條長龍，無論是營運車還是私家車來繳養路費的車主與日俱增。為了更少占用車主的時間，我們的稽征人員堅守著自己的崗位，盡心盡力為車主提供“一條龍”征費服務。可一到月底，車主都扎堆趕來交費，征費大廳往往會出現一個繳費高峰，讓工作人員應接不暇。特別對營運車輛來說，時間就是金錢，多花時間排隊對車主也是一種損失。哀泳沄作為稽征科的科長，常常看到得是車主由于長時間的排隊，而焦急萬分的神情！面對越來越多的服務對象，如何提高服務效率，如何方便于民，這是一個刻不容緩的問題，這也是響應創新要求，對我們稽征人員提出的一個挑戰！

工作經驗告訴哀泳沄，要提高效率就要簡化辦事程序，這就要對征費方式進行創新。哀泳沄先從聽取車主意見入手，無論工作再忙，他也耐心聽聽車主的需要。用他的話說“車主利益對我們來說是最重要的！”根據征費大廳的實際情況，哀泳沄的腦海里閃出了一個念頭，要把以前的“一條龍”征費變成“一站式”辦理，讓車主在一個窗口就可辦好所有的繳費手續。這個想法很快得到了所領導的大力支持。為了成功推出“一站式”服務，學習到先進的管理技術，哀泳沄在一個月內連續外出取經，奔走在外，借鑒經驗的同時結合自身的實際，制定出一套切實可行的方案。為此，他埋頭苦干、整整一個月沒有休息一天。要知道他的身份不僅僅是一位黨員、一位稽征人員，他還是一個兩歲孩子的父親。就在他四處奔走的這段時間，兒子突然病了，妻子一個人又照顧不及，又急又氣地打電話給他，讓他一定回家。孩子也在電話里哭著、喊著“我要爸爸，我要爸爸！”聽著孩子的聲音，哀泳沄的心都快碎了，他愛兒子，兒子弱小的身軀承載著多少對父愛的渴求，但強烈的工作責任心和使命感讓他無法停駐腳步，因為早一日進行從“一”到“一”的改革者，實現由“一”至“一”的轉變，就意味著在提高工作效率、提升服務質量的同時給廣大車主尤其是營運車主帶了極大的便捷，增加了相對的同比經濟效益，獲得了更多的可能性商機。他只能在電話里安撫妻子“這次征費創新工作對單位十分重要，只能委屈你們了…”。在接下來的大廳改建工作中，小哀更是堅守崗位，事事親力親為。在高溫的幾天，他身上的那件制服是濕了又有干，干了又濕！這讓原本就身體瘦弱他，又瘦了整整一圈。

在小哀的帶領下，自今年正式實行“一站式”服務以來，稽征人員緊密配合，有條不紊，突顯一體化辦公效能。過去交費排長隊的狀況不復存在，車主切身感受到了桐鄉稽征人的“熱情主動、便民高效”！ 當聽到車主對一站式服務點頭稱好時，我們的科長哀泳沄以他的微笑為這次創新工作劃上了圓滿的句號。

朋友們！稽征人只是交通事業中燃燒、發光的一根火柴，只有常富予“創業創新“的理念，才能燃得光鮮、燃得亮麗、燃得精彩！是的，我們就是那一根火柴，看似平凡，但在我們平凡的'外表包裹著的是我們火熱的心、通透的能量、執著的認真，在屬于自己平凡的崗位上，為了交通事業的美好明天用力燃燒自己！

提升服務質量的演講稿篇三

尊敬的領導，各位親愛的同事：

大家好！我今天的演講題目是《提升服務質量》。

想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯想到了自己身上。服務，是我們服務行業最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務這一個行業來說，做服務的標準沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務質量，這才是至關重要的。

在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態度”，還有的同事說了“責任”，這些都沒錯，都是我們做服務工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務工作最重要的就是要從心出發。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。

人與人之間的聯系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發，把最真誠的那一片展現給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務質量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續進步的首要因素。

服務工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務質量，為公司打下好的口碑！

我的演講完畢，感謝各位！

提升服務質量的演講稿篇四

各位同事：

大家好！

在我們酒店，服務是一個重要的領域，不要認為服務的作用不大，其實現在我們酒店的競爭，除了自身的優勢外，服務的質量也成為了一個關鍵因素，優秀的服務能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗，可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。

現在各行各業的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現在很多行業都出現了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。

當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發展的彎道區，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。

良好的服務質量，不但是酒店發展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節。

在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業能夠越做越大，就是因為注重這一點。

口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。

服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現在信譽方面，更體現在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發展需要大量提升服務質量。

謝謝大家！